Il corso è dedicato alla gestione del back office aziendale, ambito che riveste un ruolo fondamentale nel garantire il corretto funzionamento dei processi interni e il supporto alle attività operative e commerciali. Il back office rappresenta infatti il punto di raccordo tra le diverse funzioni aziendali, assicurando la gestione ordinata delle informazioni, dei documenti e delle comunicazioni.
Nel corso delle otto ore verranno analizzati i principali aspetti legati all’organizzazione del lavoro, alla gestione documentale, all’utilizzo degli strumenti operativi e alle modalità di comunicazione interna ed esterna. L’obiettivo è fornire competenze pratiche e immediatamente applicabili, finalizzate a migliorare l’efficienza operativa, ridurre gli errori e contribuire in modo concreto alla qualità del servizio offerto dall’azienda.
- Modalità di erogazione:
lezioni frontali e tecniche di partecipazione attiva (brainstorming, role playing, discussioni aperte, momenti di auto-valutazione e discussione in gruppo o in coppia).
A fronte di specifiche esigenze e/o necessità di ordine interno/organizzativo o esterno/ambientale è prevista la possibilità di affiancare/sostituire tale metodologia con modalità operative di Docenza che fanno riferimento all'utilizzo dei tipici strumenti della formazione a distanza sincrona.
- Strumenti didattici:
pc/slide, presentazioni e/o supporti video eventuali
CONTENUTI:
Ruolo e funzioni del back office
Compiti operativi e supporto ai processi aziendali; relazione con front office e reparti interni.
Organizzazione del lavoro e gestione delle priorità
Pianificazione delle attività, gestione delle scadenze e ottimizzazione del tempo.
Gestione documentale e flussi amministrativi
Archiviazione, tracciabilità dei documenti, ciclo ordine–fattura e gestione delle informazioni.
Strumenti operativi e digitali
Utilizzo efficace di email, fogli di calcolo, gestionali aziendali (ERP/CRM) e archivi digitali.
Comunicazione professionale
Gestione di email, telefonate e relazioni con clienti, fornitori e colleghi.
Efficienza operativa e problem solving
Gestione degli imprevisti, riduzione degli errori e miglioramento continuo dei processi.
COMPETENZE:
Al termine del corso il partecipante:
- Sa rilasciare informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto (Attività presente in Atlante del lavoro e delle Qualificazioni, Agg. 29/04/2026 - ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienza)
RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
Micro competenze:
- Sa gestire la comunicazione e l'assistenza in presenza
ATTESTAZIONE:
Attestato di partecipazione nominativo