Il corso CUSTOMER SERVICE si propone di fornire gli strumenti per gestire con efficienza le relazioni con i clienti, sia potenziali che acquisiti, supportando le strutture commerciali nella gestione dei propri clienti.
- Modalità di erogazione: lezioni frontali e tecniche di partecipazione attiva (brainstorming, role playing, discussioni aperte, momenti di auto-valutazione e discussione in gruppo o in coppia) - Strumenti didattici: pc/slide, videoproiettore, lavagna a fogli mobili, materiale vario di cancelleria
CONTENUTI:
STRATEGIE EFFICACI NEL PROCESSO COMUNICATIVO: - La comunicazione non verbale nei processi di vendita - L'ascolto attivo e l'empatia nelle fasi di vendite - Le regole per una buona vendita - L'assertività nella comunicazione di vendita - Produrre messaggi Efficaci per chiudere un rapporto di vendita TECNICHE DI COMUNICAZIONE TELEFONICA LA GESTIONE DEI RECLAMI - Come rispondere a un cliente scontento -Motivi di reclamo più comuni nel settore di riferimento
ATTESTAZIONE:
Attestato di partecipazione nominativo.