Il corso CUSTOMER SERVICE si propone di fornire gli strumenti per gestire con efficienza le relazioni con i clienti, sia potenziali che acquisiti, supportando le strutture commerciali nella gestione dei propri clienti.
- Modalità di erogazione: lezioni frontali e tecniche di partecipazione attiva (brainstorming, role playing, discussioni aperte, momenti di auto-valutazione e discussione in gruppo o in coppia)
- Strumenti didattici: pc/slide, videoproiettore, lavagna a fogli mobili, materiale vario di cancelleria
CONTENUTI:
STRATEGIE EFFICACI NEL PROCESSO COMUNICATIVO:
- La comunicazione non verbale nei processi di vendita
- L'ascolto attivo e l'empatia nelle fasi di vendite
- Le regole per una buona vendita
- L'assertività nella comunicazione di vendita
- Produrre messaggi Efficaci per chiudere un rapporto di vendita
TECNICHE DI COMUNICAZIONE TELEFONICA
LA GESTIONE DEI RECLAMI
- Come rispondere a un cliente scontento
-Motivi di reclamo più comuni nel settore di riferimento
ATTESTAZIONE: Attestato di partecipazione nominativo.