Il corso CUSTOMER SERVICE si propone di fornire gli strumenti per gestire con efficienza le relazioni con i clienti, sia potenziali che acquisiti, supportando le strutture commerciali nella gestione dei propri clienti.
Modalità di erogazione: Lezioni frontali e tecniche di partecipazione attiva, tra cui brainstorming, role playing, discussioni aperte, momenti di auto-valutazione e discussione in gruppo o in coppia.
Strumenti didattici: PC/slide, videoproiettore, lavagna a fogli mobili, materiale vario di cancelleria.
CONTENUTI:
STRATEGIE EFFICACI NEL PROCESSO COMUNICATIVO:
- La comunicazione non verbale nei processi di vendita
- L'ascolto attivo e l'empatia nelle fasi di vendite
- Le regole per una buona vendita
- L'assertività nella comunicazione di vendita
- Produrre messaggi Efficaci per chiudere un rapporto di vendita
TECNICHE DI COMUNICAZIONE TELEFONICA LA GESTIONE DEI RECLAMI:
- Come rispondere a un cliente scontento
- Motivi di reclamo più comuni nel settore di riferimento
COMPETENZE:
- ESSERE IN GRADO DI COMPRENDERE LE ESIGENZE/ RICHIESTE DEL CLIENTE - RIUSCIRE A GESTIRE UN RECLAMO
ATTESTAZIONE:
Attestato di partecipazione nominativo.